Trocas e Devoluções

Na Bowlé, cada pedido é preparado especialmente para você e seu pet. Muitos dos nossos produtos são personalizados de acordo com as informações escolhidas no momento da compra, como nome, tamanho e cor.

Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente todos os dados antes de finalizar o pedido.

Produtos personalizados

Por serem produzidos especialmente para cada cliente, não realizamos trocas de cortesia por erro na escolha ou preenchimento das informações fornecidas no momento da compra, como:

• nome do pet digitado incorretamente;

• escolha incorreta de tamanho;

• escolha de cor;

• mudança de preferência após a produção;

• demais características personalizadas selecionadas pelo cliente.

O produto será produzido exatamente de acordo com as informações registradas no pedido.

Essa política não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas através da nossa loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo para receber as orientações sobre a devolução.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, incluindo os valores previstos pela legislação.

Produto com defeito

Todos os produtos Bowlé passam por uma conferência antes do envio.

Caso você identifique algum defeito de fabricação (Resalvo que são produtos realizados através de impressão 3D, onde pode ocorrer pequenos detalhes de marca da impressão), entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.

Sempre que possível, envie também fotos ou vídeos do produto para facilitar e agilizar nossa análise.

Após a avaliação, seguiremos com a solução adequada conforme as garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Produto danificado durante o transporte

Se o pedido chegar com sinais de quebra, avaria ou danos ocorridos durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto no momento da abertura. Essas imagens nos ajudam na análise e também no contato com a transportadora responsável.

Confirmada a avaria, providenciaremos a solução adequada para o seu pedido.

Você não precisará entrar em contato diretamente com a transportadora para resolver o problema. Nosso atendimento cuidará do processo com você.

Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento e informe:

• número do pedido;

• nome utilizado na compra;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos, quando houver defeito ou avaria.

Nosso objetivo é tornar todo o processo simples e transparente para você.

Bowlé — Design que cuida.